Bienvenido a Remoto, un servicio de transporte en motocicleta. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan tu relación con Remoto, sus conductores (denominados “Remoteros”) y los servicios prestados a través de la aplicación. Si no estás de acuerdo con estos términos, debes dejar de usar la plataforma.
Para utilizar Remoto, los usuarios deben tener al menos 18 años de edad y aceptar proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro. Esto incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de pago y, para los conductores, información del vehículo. Al registrarte, aceptas:
Los usuarios, tanto “Remoteros” como clientes, deben:
Cuando un cliente realiza una reserva, el algoritmo de Remoto conectará automáticamente al cliente con un “Remotero” disponible, basado en factores como la proximidad, el destino y la calificación promedio del conductor. El viaje no puede cancelarse una vez que ha comenzado, salvo que exista una razón válida, como:
Si la cancelación ocurre sin una justificación válida, el usuario puede estar sujeto a sanciones, incluida la suspensión de la plataforma.
Los “Remoteros” tienen el derecho de cancelar un viaje bajo ciertas condiciones, tales como:
Si el “Remotero” cancela por razones no relacionadas con el comportamiento del cliente o por otros factores razonables, es posible que el cliente no sea cobrado.
Los pagos por el servicio se realizan directamente entre el cliente y el “Remotero”. Remoto no procesa los pagos internamente y, por lo tanto, no es responsable del intercambio de fondos. A los clientes se les proporciona la información de pago necesaria y deben pagar el precio del viaje directamente al “Remotero” al finalizar el servicio.
El costo del viaje se determina en función de factores como la distancia recorrida, la disponibilidad de “Remoteros” y cualquier cancelación previa realizada por el cliente. Actualmente, Remoto no cobra comisión ni tarifa de servicio por el uso de la aplicación.
Dado que Remoto no maneja los pagos, los reembolsos no son emitidos por la plataforma. No obstante, si se ha realizado un pago al “Remotero” y el servicio no se llevó a cabo, Remoto facilitará una investigación para determinar si un reembolso está justificado. En tales casos, los usuarios deberán proporcionar la información relevante para su revisión.
Todos los “Remoteros” deben cumplir con los siguientes criterios para prestar servicios en Remoto:
Remoto proporciona a los conductores un proceso de incorporación para garantizar que cumplan con nuestros estándares de seguridad. Sin embargo, Remoto no se hace responsable de la seguridad del viaje. Los usuarios deben ejercer su juicio y cautela durante el trayecto, y tanto los conductores como los clientes son responsables de su propia seguridad durante el uso del servicio.
Remoto es una plataforma que conecta a clientes con “Remoteros”. Al utilizar la aplicación, reconoces que Remoto no es responsable de:
Aceptas utilizar el servicio bajo tu propio riesgo y, en la mayor medida permitida por la ley, liberar a Remoto de cualquier responsabilidad relacionada con tu uso del servicio.
Los usuarios de Remoto, ya sean clientes o “Remoteros”, tienen estrictamente prohibido participar en las siguientes actividades:
La violación de estos términos puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta, así como en acciones legales cuando corresponda.
Se espera que los clientes y “Remoteros” mantengan una comunicación profesional y respetuosa durante los viajes. Ambas partes deben:
Los conductores y clientes tienen estrictamente prohibido establecer relaciones personales fuera del contexto del viaje. Cualquier comportamiento que viole estas pautas puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del usuario.
Recopilamos y almacenamos datos personales, como la geolocalización, nombre, correo electrónico e información del vehículo, para mejorar la eficiencia del servicio y proporcionar mejores experiencias a los usuarios. Los datos se utilizan para mejorar los algoritmos de precios de la aplicación, facilitar la coincidencia de viajes y garantizar la seguridad.
Remoto comparte datos no personales y anonimizados con socios comerciales para mejorar nuestros servicios y para análisis de mercado. No compartimos ninguna información que identifique directamente a los usuarios, como nombres o datos de contacto, sin el consentimiento explícito, salvo cuando sea requerido por ley.
Remoto se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios si ocurre alguno de los siguientes casos:
Los usuarios que hayan tenido su cuenta terminada no podrán crear una nueva cuenta, salvo autorización de Remoto.
En caso de un conflicto entre un cliente y un “Remotero”, Remoto revisará los datos asociados con el viaje, como la ubicación GPS, la ruta y los mensajes intercambiados dentro de la aplicación. Remoto se esforzará por mediar en el conflicto, pero las decisiones finales quedarán a discreción de la empresa.
Estos términos están regidos y serán interpretados de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y todos los conflictos que surjan en virtud de estos términos estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva del Ministerio Nacional de Transporte.