Políticas de privacidad
En Remoto, valoramos la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al usar nuestra plataforma, tanto si eres un cliente como si eres un conductor (“Remotero”). Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política.
Al utilizar Remoto, recopilamos diversos tipos de información personal y no personal con el fin de proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. La información que recopilamos incluye:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Detalles de pago (aunque no procesamos pagos, almacenamos la información para facilitar las transacciones entre el cliente y el “Remotero”)
- Información del vehículo (para conductores “Remoteros”)
- Datos de ubicación (Geolocalización): Recopilamos información de ubicación en tiempo real mientras utilizas nuestra aplicación para conectar a los usuarios con los “Remoteros” más cercanos y para mejorar la precisión de los viajes.
- Datos del dispositivo: Incluye el modelo de tu teléfono, sistema operativo, dirección IP, y otros identificadores del dispositivo para mejorar la funcionalidad y seguridad de la aplicación.
- Historial de uso: Información sobre los viajes realizados, calificaciones, y mensajes intercambiados dentro de la plataforma.
La información recopilada a través de Remoto es utilizada para los siguientes fines:
- Provisión del servicio: Utilizamos tu información personal para conectar a los clientes con los “Remoteros”, permitir la coordinación del viaje y calcular precios.
- Mejoras de la plataforma: Los datos son analizados para mejorar la eficiencia del algoritmo de búsqueda, optimizar los tiempos de espera y perfeccionar la experiencia general del usuario.
- Seguridad y confianza: Usamos la información para monitorear el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, verificar la identidad de los “Remoteros” y clientes, y prevenir fraudes o actividades sospechosas.
- Comunicación: Nos pondremos en contacto contigo a través de correos electrónicos, mensajes de texto, o notificaciones en la aplicación para informarte sobre actualizaciones, promociones o cualquier incidente relacionado con tu cuenta.
En Remoto, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a compartir tu información personal solo bajo ciertas circunstancias:
- Con los “Remoteros” o clientes: Para que un viaje pueda realizarse, compartimos la información esencial, como tu nombre, ubicación y número de teléfono (solo durante la duración del viaje) con el “Remotero” o cliente.
- Socios comerciales y proveedores de servicio: Podemos compartir datos agregados y no identificables (por ejemplo, estadísticas generales de uso) con nuestros socios comerciales para mejorar nuestros servicios. Nunca compartimos información personal que pueda identificarte, a menos que sea necesario para cumplir con la ley.
- Cumplimiento de la ley: Remoto puede divulgar tu información personal si lo exige la ley, un proceso judicial o una solicitud gubernamental.
Retenemos tu información personal solo mientras sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, y mientras tengas una cuenta activa en la plataforma. Si decides eliminar tu cuenta, eliminaremos tu información personal, salvo que sea necesario retenerla por motivos legales, contables o para prevenir fraudes.
Nos comprometemos a proteger tu información personal. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger los datos que recopilamos contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación. Sin embargo, debes tener en cuenta que, aunque tomamos las medidas razonables para proteger tus datos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible.
Como usuario de Remoto, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:
- Acceso a la información: Puedes revisar y actualizar tu información personal a través de tu cuenta en cualquier momento.
- Corrección: Tienes el derecho de corregir cualquier error en la información que tenemos sobre ti.
- Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información personal asociada. Una vez eliminada, no podrás recuperar los datos, salvo los que debamos retener por ley.
- Restricción de uso de datos: En ciertos casos, puedes solicitar que restrinjamos el uso de tu información, aunque esto puede limitar la funcionalidad de la aplicación.
7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Remoto utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Facilitar el inicio de sesión.
- Recordar tus preferencias.
- Recopilar datos sobre el uso de la plataforma para análisis y mejoras.
Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador, pero deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad de la aplicación.
8. Privacidad de los Menores
Remoto no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si descubres que un menor de edad ha creado una cuenta en nuestra plataforma, por favor contáctanos inmediatamente para eliminar la información.
9. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos de cualquier cambio material a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de que se realicen los cambios indicará tu aceptación de los mismos.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
11. Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige y será interpretada de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa relacionada con esta política será sometida a la jurisdicción exclusiva del Ministerio Nacional de Transporte.